Texts for BusinessDéfinition
Voix de marque est la personnalité et le style cohérents que votre entreprise utilise dans toutes ses communications écrites, du choix des mots à l'attitude.
Pourquoi c'est important
Quand votre voix de marque change d'une page à l'autre, les clients le remarquent et vous font moins confiance. Une consultante en marketing à Paris a testé cela : elle a réécrit son site web avec une voix cohérente (conversationnelle, directe, sans jargon) au lieu de mélanger des pages de services formelles avec des articles de blog décontractés. Ses soumissions de formulaires de contact ont augmenté de 34 % en six semaines, et sa valeur de projet moyenne est passée de 2 400 € à 3 100 € car les clients ont dit qu'ils « avaient l'impression de la connaître » avant le premier appel. Une voix cohérente signifie que les clients passent plus rapidement de la lecture à l'achat car ils ne sont pas confus quant à votre identité.
Exemple
Une boutique Shopify à Toulouse qui vendait des friandises naturelles pour chiens avait un texte incohérent. Leur page d'accueil disait « Nous élaborons une nutrition artisanale premium pour les maîtres avertis » mais les pages de produits disaient « Votre chien va adorer ces friandises délicieuses ! » et les e-mails de paiement étaient corporatifs : « Votre commande a été traitée. » L'abandon de panier était de 68 %.
Ils ont tout réécrit dans une voix : amicale, simple, maître de chien à maître de chien. La page d'accueil est devenue « Des friandises saines que votre chien va vraiment aimer manger. » Les pages de produits : « Saumon et patate douce. Rien de bizarre. Juste de la nourriture. » Les e-mails : « Vos friandises sont en route - Max va devenir fou. » L'abandon de panier a chuté à 51 % en trois mois, ajoutant 1 800 € de chiffre d'affaires mensuel supplémentaire.
Comment l'appliquer
- Choisissez trois mots qui décrivent comment vous voulez sonner (exemples : utile et direct, chaleureux et compétent, audacieux et honnête).
- Écrivez un paragraphe sur votre entreprise dans ce style, puis lisez-le à voix haute - si ça sonne faux ou comme quelqu'un d'autre, recommencez.
- Énumérez cinq mots que vous utiliserez toujours et cinq que vous n'utiliserez jamais (exemple : toujours « aider », jamais « exploiter »).
- Réécrivez votre titre de page d'accueil, une description de produit et une ligne d'objet d'e-mail en utilisant uniquement vos mots et votre style choisis.
- Sauvegardez ces exemples dans un document et vérifiez chaque nouveau texte contre eux avant de publier.
- Quand quelqu'un d'autre rédige pour vous (prestataire, employé, assistant), partagez votre paragraphe d'exemple et vos listes de mots en premier.
Termes connexes
- Ton de voix - Le ton s'adapte selon la situation tandis que la voix de marque reste cohérente dans tous les contextes.
- Déclaration de mission - Votre mission explique pourquoi vous existez ; la voix de marque est la façon dont vous en parlez.
- Copywriting B2B - Les techniques de copywriting B2B fonctionnent mieux quand elles sont appliquées à travers une voix de marque cohérente.
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