Texts for BusinessΟρισμός
Τόνος φωνής είναι η προσωπικότητα της επιχείρησης στο γραπτό κείμενο: το πώς ηχεί (επίσημη ή άνετη, σοβαρή ή διασκεδαστική) ανάλογα με το πλαίσιο.
Γιατί έχει σημασία
Ένας λάθος τόνος σε κοστίζει χρήματα. Ένα οδοντιατρείο στην Αθήνα ξαναγράψε την αρχική του σελίδα από κλινική γλώσσα ("Παρέχουμε ολοκληρωμένες λύσεις υγείας του στόματος") σε συνομιλιακό κείμενο ("Διορθώνουμε αυτό που πονάει και κρατάμε τα δόντια σου υγιή"). Τα μηνύματα επικοινωνίας τους αυξήθηκαν κατά 34% σε έξι εβδομάδες επειδή οι ασθενείς ένιωθαν ότι μιλούσαν σε ένα πραγματικό άτομο, όχι διαβάζοντας ένα ιατρικό κείμενο. Όταν ο τόνος σου ταιριάζει με αυτό που περιμένουν και χρειάζονται οι πελάτες, σε εμπιστεύονται γρηγορότερα, διαβάζουν περισσότερο και αγοράζουν περισσότερα. Όταν δεν είναι σωστό - πολύ άκαμπτο, πολύ φλύαρο ή ακατάλληλο για τη στιγμή - φεύγουν. Ένα κομμωτήριο που χρησιμοποιεί εταιρικό ύφος ("αξιοποίηση υψηλής ποιότητας αισθητικών υπηρεσιών") θα χάσει κρατήσεις σε ένα που λέει "Κάνε την κομμάτια των ονείρων σου".
Παράδειγμα
Ένας founder SaaS στην Αθήνα είχε συντελεστή μετατροπής δοκιμής σε πληρωμένη έκδοση 9%. Η σελίδα τιμολόγησης του ηχούσε αμυντικά: "Η πλατφόρμα μας χρησιμοποιεί υποδομή τεχνολογίας επιπέδου enterprise για να διασφαλίσει βέλτιστη διαθεσιμότητα και κλιμάκωση. Μπορείτε να είστε σίγουροι ότι τα δεδομένα σας προστατεύονται με κρυπτογραφία επιπέδου στρατιωτικού." Οι πελάτες είδαν προεπιλεγμένες φράσεις, όχι αξία.
Άλλαξε τον τόνο σε σίγουρο και άμεσο: "Κρατάμε τα δεδομένα σου ασφαλή και το site σου ενεργό. 99,9% uptime, ασφάλεια τραπεζικού επιπέδου, χωρίς πονοκέφαλο." Τα ίδια πληροφορίες, διαφορετικός τόνος. Σε τρεις μήνες, οι μετατροπές έφτασαν το 14% - μια αύξηση 56% αξίας 22.000 ευρώ σε πρόσθετα μηνιαία έσοδα. Η αλλαγή δούλεψε επειδή οι ανησύχητοι αγοραστές χρειάζονταν διαβεβαίωση που δόθηκε απλά, όχι τεχνικές προδιαγραφές που θα τους έθεταν περισσότερες ερωτήσεις.
Πώς να το εφαρμόσεις
- Διάβασε δυνατά την αρχική σελίδα σου ή τη σελίδα προσγείωσης - αν δεν θα το έλεγες ποτέ στο πρόσωπο ενός πελάτη, ξαναγράψε το με λόγια που θα χρησιμοποιούσες πραγματικά
- Επίλεξε τρεις λέξεις τόνου που ταιριάζουν στην επιχείρησή σου (παραδείγματα: χρήσιμος, ευθύς, ζεστός) και δοκίμασε κάθε πρόταση ενάντιά τους
- Ταίριαξε τον τόνο σου με την συναισθηματική κατάσταση του πελάτη - ανακουφισμένος σε μια σελίδα επιβεβαίωσης, περίεργος σε μια περιγραφή υπηρεσίας, διαβεβαιωμένος σε μια πολιτική επιστροφής
- Αφαίρεσε λέξεις που ηχούν ως εταιρία που τις έγραψε: "αξιοποιώ" γίνεται "χρησιμοποιώ," "διευκολύνω" γίνεται "βοηθώ," "λύσεις" γίνεται το πραγματικό πράγμα που πουλάς
- Έλεγχος των γραμμών θέματος email σου - αν ηχούν σαν ρομπότ ή πωλητής χρησιμοποιημένων αυτοκινήτων, οι πελάτες δεν θα τα ανοίξουν
- Δοκίμασε δύο εκδόσεις μιας σελίδας με διαφορετικούς τόνους (άνετος έναντι επαγγελματικού) και παρακολούθησε ποια λαμβάνει περισσότερες μετατροπές
Σχετικοί όροι
- Φωνή Brand - Η συνεπής προσωπικότητα σου σε όλη τη γραφή, ενώ ο τόνος προσαρμόζεται σε κάθε κατάσταση
- Microcopy - Κείμενο κουμπιού, μηνύματα σφάλματος και μικρές λεπτομέρειες όπου ο τόνος δημιουργεί ή καταστρέφει την εμπειρία χρήστη
- Σελίδα Σχετικά με εμάς - Η σελίδα όπου ο τόνος σου πρέπει να ηχεί ανθρώπινος, όχι σαν δελτίο τύπου
Σχετικοί οδηγοί
Χρειάζεσαι έτοιμο κείμενο επιχείρησης;
Δημιουργία κειμένων για την επιχείρησή σου ->