Texts for BusinessUna llamada a la acción dice al lector qué pasa después y cuánto le costará en tiempo, dinero o compromiso. En la mayoría de las webs de pequeñas empresas es una línea corta en un botón, escrita al final, con prisa, con la palabra 'Enviar'.
Esta guía trae textos que puedes copiar para las páginas que una pequeña empresa tiene de verdad: la home, la página de servicio, la página sobre nosotros, el formulario de presupuesto y la página de gracias. También muestra cómo elegir entre dos versiones cuando no logras decidirte.
Índice
- Qué tiene que hacer una llamada a la acción
- Reglas de texto de botón que aguantan
- Ejemplos de llamada a la acción por página
- Ejemplos por oficio
- Llamadas a la acción débiles y su arreglo
- Cuántas llamadas a la acción por página
- Un test de cinco minutos antes de publicar
- FAQ
Qué tiene que hacer una llamada a la acción
Tres cosas, en este orden.
Primero, nombrar la acción con las palabras del lector. Quien busca el precio de una reforma de baño busca la palabra 'presupuesto' o 'precio', no 'Empezar'.
Segundo, quitar el miedo a lo que viene después del clic. La mayoría duda porque espera una llamada comercial, una pantalla de pago o un formulario de catorce campos. Una línea corta bajo el botón lo resuelve: 'Respondemos en un día laborable. Sin compromiso.'
Tercero, encajar con el momento. Quien lleva dos párrafos de una página de servicio no está listo para 'Reservar la instalación'. Quien acaba de leer los precios y la garantía, sí.
Los botones débiles fallan en el primer punto. La etiqueta describe lo que hace la web ('Enviar', 'Continuar', 'Seguir') en vez de lo que recibe el lector.
Reglas de texto de botón que aguantan
- Empieza con un verbo que usaría el lector. Recibir, ver, reservar, comprobar, enviar, descargar, llamar.
- Di lo que llega, no lo que pasa técnicamente. 'Ver precios' gana a 'Abrir el módulo de tarifas'.
- No pases de cinco palabras. Las etiquetas largas se parten mal en el móvil y suenan a instrucción.
- Pon la tranquilidad al lado del botón, no dentro. Plazo de respuesta, precio, cancelación, formato del archivo.
- Un botón dominante por pantalla. Un segundo enlace más discreto sirve para quien aún no está listo.
- Mantén la misma persona gramatical. 'Quiero mi presupuesto' y 'Recibe tu presupuesto' funcionan. Mezclarlos en la web parece descuido.
- Evita palabras muertas. Enviar, Haz clic aquí, Saber más, Leer más, Empezar.
'Saber más' merece un comentario. No siempre está mal, pero casi siempre es vago. Si el enlace lleva a una lista de precios, escribe 'Ver la lista de precios'. Si lleva a un caso, escribe 'Ver cómo arreglamos una cubierta con goteras'.
Ejemplos de llamada a la acción por página
Página de inicio
La home atiende a varios tipos de visitante, así que el botón principal debe cubrir la intención más común, normalmente un precio o una cita.
- Recibir presupuesto en 24 horas
- Comprobar disponibilidad para tu fecha
- Ver precios en tu zona
- Reservar 15 minutos de llamada
- Pedir muestras
Línea bajo el botón: 'Envía una foto y el código postal y recibe el precio el mismo día.'
Página de servicio
Aquí el lector ya sabe qué trabajo quiere, así que el botón puede ser concreto.
- Reservar la medición del baño
- Recibir el precio de este servicio
- Pedir presupuesto cerrado
- Reservar hueco esta semana
- Preguntar por este servicio
Línea de apoyo: 'Contestamos cada consulta en un día laborable, también los sábados.'
Página sobre nosotros
Quien está en esta página comprueba si puede confiar. La llamada a la acción debe invitar a un paso de bajo compromiso.
- Conocer al equipo en una llamada corta
- Ver los trabajos del mes pasado
- Preguntar lo que quieras por correo
- Leer lo que dicen los clientes
Formulario de presupuesto o contacto
El botón del propio formulario es el que más veces se queda en 'Enviar'.
- Enviar mi solicitud
- Quiero mi presupuesto
- Enviar datos y recibir precio
- Pedir que me llamen
Bajo el formulario: 'Tres campos, treinta segundos. Respondemos con una horquilla de precio o una pregunta, nunca con una secuencia de venta.'
Página de gracias
La página posterior al formulario es una página que trabaja, no un callejón sin salida.
- Añadir tus fotos ahora
- Ver qué pasa a continuación
- Guardar nuestro número antes de la llamada
- Leer las dos preguntas que siempre hacemos
Pop up o bloque de newsletter
- Quiero la checklist
- Recibir la guía de precios en PDF
- Un correo al mes, nada más
Ejemplos por oficio
El texto cambia con el trabajo, porque cambia el miedo que hay detrás del clic.
Servicios de limpieza. La duda es la confianza y el acceso a la casa. 'Reservar la primera limpieza', 'Recibir precio de limpieza semanal', 'Conocer a la persona antes de contratar'. La página de servicios ya debería haber resuelto la duda, por eso la descripción de empresa de limpieza y el botón se escriben juntos.
Construcción y reformas. La duda es pasarse de presupuesto. 'Recibir presupuesto cerrado', 'Reservar visita a la obra', 'Ver cuánto cuesta reformar una cocina aquí'. Acompáñalo de una descripción de empresa constructora clara para que el lector sepa qué tamaño de obra aceptáis.
Electricistas e instaladores. La duda es el retraso. 'Ver huecos de esta semana', 'Enviar fotos y recibir precio', 'Pedir asistencia hoy'. Si trabajas con un documento estándar, enlaza el botón con tu plantilla de cotización para electricistas para que el lector sepa qué llega.
Coaches, terapeutas y consultores. La duda es que te vendan algo. 'Reservar llamada inicial gratuita', 'Ver si encajamos', 'Preguntar primero'.
Fotógrafos y estudios. La duda es la fecha y la banda de precio. 'Comprobar tu fecha', 'Ver precios de los packs', 'Preguntar por una sesión a medida'.
Llamadas a la acción débiles y su arreglo
| Versión débil | Por qué frena | Arreglo |
|---|---|---|
| Enviar | Describe el formulario, no al lector | Enviar mi solicitud |
| Haz clic aquí | No dice nada del destino | Ver la lista de precios |
| Saber más | Vago, fácil de saltar | Ver cómo funciona la visita |
| Empezar | Suena a proceso largo | Reservar 15 minutos |
| Contacto | Vale en el menú, es débil en el botón | Recibir presupuesto hoy |
| Descargar | Nombra la acción, no la recompensa | Recibir la guía de precios |
| Comprar ahora (en la primera visita) | Pide la decisión demasiado pronto | Ver precios |
Cuántas llamadas a la acción por página
Una acción principal por página, repetida. Una página de servicio de 900 palabras aguanta el mismo botón tres veces: una cerca del inicio para quien ya decidió, otra tras la sección de pruebas y otra al final. Repetir la misma acción es más fácil para el lector que elegir entre tres distintas.
Añade una segunda opción más débil solo cuando un grupo real de lectores no está listo para comprar. En una página de precios puede ser 'Preguntar primero'. Ponlo como enlace normal, no como un segundo botón llamativo.
Un test de cinco minutos antes de publicar
- Lee solo las etiquetas de los botones de la página, en orden. ¿Describen un camino con sentido?
- Tapa la página y enseña el botón a alguien de fuera de la empresa. Pregunta qué cree que pasa tras el clic.
- Revisa la etiqueta en el móvil. Si se parte en tres líneas, acórtala.
- Cuenta los campos del formulario que hay detrás del botón. Cada campo por encima de cuatro necesita un motivo.
- Comprueba si la etiqueta promete algo que puedes cumplir. 'Presupuesto en 24 horas' un viernes por la tarde tiene que sobrevivir al lunes por la mañana.
Si la respuesta del punto dos te sorprende, el texto está haciendo algo que no planeaste.
FAQ
¿Qué escribo en el botón en lugar de 'Enviar'?
Nombra lo que recibe la persona. 'Quiero mi presupuesto', 'Enviar mi solicitud' y 'Reservar una visita' describen el resultado, y cada uno suena como una promesa que la empresa puede cumplir.
¿La llamada a la acción va en primera o en segunda persona?
Las dos funcionan. 'Quiero mi presupuesto' suena a decisión del lector, 'Recibe tu presupuesto' suena a oferta de la empresa. Elige una para toda la web para que las páginas suenen escritas por la misma persona.
¿Cuánto debe medir una llamada a la acción?
Entre dos y cinco palabras en el botón. El texto más largo va en la línea de debajo, donde caben el plazo de respuesta, el precio o la ausencia de compromiso.
¿Cada página necesita una llamada a la acción distinta?
No. Una acción principal por página basta y puede repetirse en varias páginas. Cambia el texto solo cuando el siguiente paso lógico del lector cambia de verdad.
Términos relacionados del glosario
- CTA - qué es una llamada a la acción y dónde va
- Conversion copy - texto escrito para un único paso siguiente
- Landing page copy - la estructura alrededor del botón
- Microcopy - las líneas cortas que tranquilizan
- Propuesta de valor - el motivo por el que el clic merece la pena
- Página de oferta - donde se juntan precios y botones
Ver también
- Descripción de empresa de limpieza - el texto de servicio que prepara el botón
- Descripción de empresa constructora - texto para obras más grandes
- Plantilla de cotización para electricistas - lo que recibe el lector tras el clic
Escribe los botones con la página
Si vas a reescribir una página de todas formas, escribe primero la llamada a la acción y después los párrafos. El generador gratuito de Texts for Business produce la descripción, el texto de la oferta y el texto del botón en una sola pasada, así la promesa del botón coincide con el texto que tiene encima.