¿Qué es la voz de marca? Definición y ejemplos

Definición

La voz de marca es la personalidad y estilo consistente que usa tu negocio en toda comunicación escrita, haciéndola reconocible en correos, webs y descripciones.

Por qué es importante

Cuando tu voz de marca cambia de página a página, los clientes lo notan y confían menos en ti. Una consultora de marketing en la Ciudad de México probó esto: reescribió su sitio web con una voz consistente (conversacional, directa, sin jerga) en lugar de mezclar páginas de servicio formales con publicaciones casuales del blog. Sus envíos de formularios de contacto aumentaron un 34% en seis semanas, y su valor promedio de proyecto pasó de $3,200 a $4,100 porque los clientes dijeron que se "sentían como si la conocieran" antes de la primera llamada. Una voz consistente significa que los clientes avanzan más rápidamente de leer a comprar porque no están confundidos sobre quién eres.

Ejemplo

Una tienda en línea en México vendiendo golosinas naturales para perros tenía texto inconsistente. Su página de inicio decía "Elaboramos nutrición artesanal premium para los dueños de mascotas más exigentes" pero sus páginas de productos decían "¡A tu perrito le van a encantar estas deliciosas golosinas!" y los correos de pago eran corporativos: "Tu pedido ha sido procesado." Los clientes abandonaban carritos en un 68%.

Reescribieron todo en una sola voz: amigable, simple, dueño de perro a dueño de perro. La página de inicio se convirtió en "Golosinas saludables que tu perro realmente quiere comer." Las páginas de productos: "Salmón y batata. Nada raro. Solo comida." Los correos: "Tus golosinas están en camino - tu perro va a volverse loco." El abandono de carrito bajó a 51% en tres meses, sumando $2,400 en ingresos mensuales.

Cómo aplicarlo

1. Elige tres palabras que describan cómo quieres que suene tu marca (ejemplos: útil y directo, cálido y conocedor, audaz y honesto).
2. Escribe un párrafo sobre tu negocio en ese estilo, luego léelo en voz alta - si suena falso o como si fuera de otra persona, comienza de nuevo.
3. Haz una lista de cinco palabras que siempre usarás y cinco que nunca usarás (ejemplo: siempre "ayudar," nunca "apalancar").
4. Reescribe el titular de tu página de inicio, una descripción de producto y una línea de asunto de correo usando solo tus palabras y estilo elegidos.
5. Guarda estos ejemplos en un documento y revisa cada nuevo texto contra ellos antes de publicar.
6. Cuando otra persona escriba para ti (contratista, empleado, asistente virtual), comparte primero tu párrafo de ejemplo y listas de palabras.

Términos relacionados

• Tono de voz - El tono se ajusta según la situación mientras que la voz de marca se mantiene consistente en todos los contextos.
• Declaración de misión - Tu misión explica por qué existes; la voz de marca es cómo hablas sobre ella.
• Redacción B2B - Las técnicas de redacción B2B funcionan mejor cuando se aplican a través de una voz de marca consistente.

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