Qu'est-ce que la preuve sociale ? Définition et exemples

Définition

La preuve sociale est la preuve que d'autres ont acheté chez vous : avis clients, témoignages, études de cas, logos de clients et certifications.

Pourquoi c'est important

Les gens font plus confiance à ce que les autres font qu'à ce que vous dites sur vous-même. Un cabinet dentaire à Paris a ajouté des avis de patients à sa page d'accueil et a vu les réservations augmenter de 34 % en deux mois. Une boutique Shopify vendant des produits de soins a ajouté « 12 000+ clients satisfaits » sur ses pages de produits et son taux de conversion est passé de 1,8 % à 2,9 %, ajoutant 4 200 € de chiffre d'affaires mensuel. La preuve sociale réduit le risque perçu par l'acheteur. Quand quelqu'un voit que 50 autres entrepreneurs ont engagé votre cabinet de conseil en RH, il est plus confiant de ne pas gaspiller son argent.

Exemple

Un coach en marketing à Lyon avait une page de renvoi qui disait : « Je aide les petits entrepreneurs à augmenter leur chiffre d'affaires grâce à des stratégies marketing éprouvées. Réservez un appel de découverte dès aujourd'hui. » Elle recevait 3-4 appels par mois sur 800 visiteurs (taux de conversion de 0,4 %).

Elle a ajouté de la preuve sociale : un témoignage avec photo d'une propriétaire de boulangerie qui a dit « Le chiffre d'affaires a augmenté de 47 % en 90 jours », les logos de 8 commerces locaux avec lesquels elle avait travaillé, et « De confiance pour 60+ entrepreneurs de la région depuis 2021 ». Même trafic, mais elle recevait maintenant 11-13 appels par mois (taux de conversion de 1,5 %). Elle estime que ce changement a ajouté 18 000 € à son chiffre d'affaires annuel parce que plus de prospects qualifiés ont réservé des appels et trois de ces appels supplémentaires sont devenus des clients à 6 000 €.

Comment l'appliquer

1. Ajoutez 3-5 témoignages de clients à votre page d'accueil avec le nom complet du client, sa photo, son nom d'entreprise ou son titre - le spécifique vaut mieux que l'anonyme.
2. Incluez les vrais chiffres dans les témoignages si possible : « économisé 8 heures par semaine » est plus fort que « économisé du temps ».
3. Affichez les logos de clients ou les noms de marques si vous travaillez en B2B, surtout si certains sont reconnaissables dans votre secteur ou région.
4. Ajoutez le nombre d'utilisateurs si c'est impressionnant : « Rejoignez plus de 2 400 dentistes utilisant notre logiciel de prise de rendez-vous » fonctionne si le chiffre semble substantiel.
5. Présentez des études de cas avec métriques avant/après sur vos pages de services : « Ce salon parisien a augmenté les réservations de 52 % en 60 jours ».
6. Affichez les certifications, prix ou mentions médias près de vos boutons d'appel à l'action pour réduire l'hésitation de dernière minute.

Termes connexes

• Témoignages - Les témoignages sont la forme la plus courante et la plus puissante de preuve sociale pour les petites entreprises.
• Copy de conversion - La preuve sociale est un élément critique du copy de conversion qui transforme les visiteurs en clients.
• Copy de landing page - Les landing pages ont besoin de preuve sociale pour surmonter le scepticisme et augmenter les taux de conversion.

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