Hva er tone of voice? Definisjon og eksempler

Definisjon

Tone of voice er personligheten bak bedriftens skrevne ord - formell, uformell, alvorlig, leken, varm eller profesjonell - og endres basert på kontekst og publikum.

Hvorfor det betyr noe

Feil tone koster deg penger. En tandlegepraksises hjemmeside i Oslo ble omskrevet fra klinisk språk ("Vi tilbyr omfattende løsninger for munnhelse") til samtalepreg ("Vi fikser det som gjør vondt og passer på tennene dine"). Deres kontaktskjema fikk 34% flere innmeldinger på seks uker fordi pasientene følte de snakket med et menneske, ikke leste en medisintekst. Når tonen din matcher det kundene forventer og trenger, stoler de på deg raskere, leser lengre og kjøper mer. Når den er på siden - for stiv, for plapret eller ikke passende til situasjonen - går de. En skjønnhetssalong som bruker bedriftsjargong ("utnytter premium estetiske tjenester") taper bestillinger til en som sier "Book din beste klipp."

Eksempel

En SaaS-grunnlegger i en norsk by hadde 9% konvertering fra prøvetid til betalt. Prissiden hennes høres defensiv ut: "Plattformen vår bruker enterprise-klasse infrastruktur for å sikre optimal oppetid og skalerbarhet. Vær sikker på at dataene dine er beskyttet med militær-klasse kryptering." Kundene så stikkord, ikke verdi.

Hun endret tonen til selvsikker og direkte: "Vi holder dataene dine trygge og siden din kjørende. 99,9% oppetid, bankklasse sikkerhet, ingen drama." Samme informasjon, annen tone. Innen tre måneder nådde konverteringene 14% - en økning på 56% verdt 22 000 kroner i ekstra månedlig omsetning. Skiftet fungerte fordi nervøse kjøpere trengte trygghet levert enkelt, ikke tekniske spesifikasjoner som reiste flere spørsmål.

Slik bruker du det

1. Les hjemmesiden eller landingssiden din høyt - hvis du aldri ville sagt det til en kundes ansikt, skriv det på nytt med ord du faktisk ville brukt
2. Velg tre tonevord som passer for virksomheten din (eksempler: hjelpsom, rett fram, varm) og test hver setning mot dem
3. Match tonen din til kundens emosjonelle tilstand - lettere på en bekreftelsesside, nysgjerrig på en tjenestebeskrivelse, trygg i en refundpolicy
4. Fjern ord som høres ut som et firma skrev dem: "benytte" blir "bruke," "legge til rette" blir "hjelp," "løsninger" blir det faktiske du selger
5. Sjekk e-postemnelinjene dine - hvis de høres ut som en robot eller en bruktbilselger, åpner ikke kundene dem
6. Test to versjoner av en side med ulike toner (uformell vs. profesjonell) og spor hvilken som får flest konverteringer

Relaterte termer

• Brand Voice - Din konsistente personlighet på tvers av all skriving, mens tone tilpasses hver situasjon
• Microcopy - Knappetekst, feilmeldinger og små detaljer der tone gjør eller ødelegger brukeropplevelsen
• Om oss-siden - Siden der tonen din må høres menneskelig ut, ikke som en pressemelding

Relaterte guider

• Instagram Bio For Hairstylists
• Linkedin Bio For Accountants