Co to jest FAQ copy? Definicja i przykłady

Definicja

FAQ copy to tekst, który piszesz, aby odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania klientów na Twojej stronie, stronach produktów lub w procesie kasowania. Odnosi się do zastrzeżeń, wyjaśnia szczegóły i zmniejsza niepewność zanim ktoś kupi u Ciebie lub skontaktuje się z firmą. Dobre FAQ copy usuwa bariery między zainteresowanymi odwiedzającymi a płacącymi klientami.

Dlaczego to ważne

Każde bez odpowiedzi pytanie to stracona sprzedaż lub dodatkowy e-mail do supportu. Trener z Warszawy otrzymywał ponad 40 e-maili tygodniowo, w których zadawano te same pięć pytań o długość sesji, plany cenowe i politykę zwrotów. Po dodaniu jasnej sekcji FAQ do strony rezerwacji maile do supportu spadły o 65% w ciągu trzech tygodni, zwalniając 8 godzin tygodniowo. Jeszcze lepiej - współczynnik rezerwacji konsultacji wzrósł z 12% do 19%, ponieważ potencjalni klienci znaleźli odpowiedzi natychmiast zamiast opuszczać stronę, aby się zastanowić lub napisać e-mail, z którego nigdy nie wrócili.

Przykład

Sklep Shopify w Warszawie sprzedający ergonomiczne akcesoria biurowe miał jedno-linijkowe FAQ: „P: Czy wysyłacie za granicę? O: Tak." Ich wskaźnik porzucenia koszyka wynosił 71%, a otrzymywali dziesiątki e-maili na temat czasów i kosztów wysyłki.

Przerobili to na: „P: Czy wysyłacie za granicę? O: Tak, wysyłamy do Polski (3-5 dni roboczych), krajów Unii Europejskiej (7-10 dni roboczych, opłata 18 PLN) i Wielkiej Brytanii (7-10 dni roboczych, opłata 18 PLN). Zamówienia z Polski wysyłamy bez opłaty wysyłki i docierają w ciągu 2-4 dni roboczych. Wszystkie zamówienia zawierają numery śledzenia wysłane w ciągu 24 godzin."

W ciągu dwóch miesięcy wskaźnik porzucenia koszyka spadł do 54%, zamówienia międzynarodowe wzrosły o 31%, a e-maile związane z wysyłką spadły o 78%. Konkretność dała klientom pewność, aby dokończyć zakup zamiast wahać się.

Jak to zastosować

Przejrzyj ostatnie 50 e-maili lub wiadomości od klientów i wypisz każde pytanie, które pojawiło się więcej niż dwa razy - te będą Twoimi FAQ
Zacznij każdą odpowiedź od „Tak" lub „Nie", jeśli to możliwe, a następnie dodaj konkretne szczegóły, które naprawdę są potrzebne klientom
Dołącz dokładne liczby (ceny, terminy, ilości, rozmiary) zamiast niejasnych słów takich jak „wkrótce" lub „przystępne"
Dodaj sekcję FAQ nad zawinięciem (above the fold) na stronach cennika, stronach usług i w procesie kasowania - nie ukrywaj jej w stopce
Pisz odpowiedzi w prostym języku, jak gdybyś odpowiadał na SMS od przyjaciela, a nie artykuł prasowy korporacyjny
Aktualizuj FAQ co miesiąc na podstawie nowych pytań, które przychodzą - traktuj to jako żywy dokument, a nie jednorazowy projekt

Terminy pokrewne

Conversion Copy - FAQ copy to conversion copy zaprojektowany, aby wyeliminować wahania przy zakupie w krytycznych punktach decyzyjnych
Microcopy - odpowiedzi FAQ to krótka forma microcopy, która prowadzi użytkowników przez konkretne obawy bez konieczności kontaktu z supportem
Product Description - FAQ copy uzupełnia opisy produktów, odpowiadając na praktyczne pytania, które główna kopia nie obejmuje

Powiązane wzory

Potrzebujesz gotowych tekstów biznesowych?

Wygeneruj teksty dla swojej firmy ->