Vad är kundutlåtanden? Definition och exempel

Definition

Kundutlåtanden är korta citat från verkliga kunder om positiva erfarenheter av din produkt eller tjänst som visar potentiella resultat.

Varför det spelar roll

Kundutlåtanden kan öka konverteringen med 34% eftersom de svarar på huvudfrågan som alla potentiella kunder ställer: "Kommer detta verkligen att fungera för mig?" En tandläkarklinik i Göteborg lade till tre specifika patientutlåtanden på sin Invisalign-sida (där var och en nämnde behandlingstid och resultat) och såg bokningar av tider öka med 47% på två månader. Utan kundutlåtanden har potentiella kunder bara ditt ord för att du är bra på det du gör. Med dem har du oberoende bevis från människor som redan löst det problem din potentiella kund står inför just nu.

Exempel

En marknadsföringskonsult i Stockholm hade ursprungligen ett vagt kundutlåtande på sin webbplats: "Erik är fantastisk att arbeta med! Rekommenderas varmt." Detta sa potentiella kunder ingenting om vad Erik faktiskt levererar eller vilka resultat de kan förvänta sig.

Hon ersatte det med ett specifikt kundutlåtande: "Erik byggde om vår e-posttratt och vi gick från 0,8% till 3,2% konverteringsgrad på sex veckor. Det är 18 000 extra kronor i månatlig omsättning för vår coachingverksamhet. Han är direkt, snabb och vet vad som faktiskt konverterar." Detta utlåtande innehöll kundens namn, företagstyp, specifika mätvärden (konverteringsgrad), tidslinje (sex veckor) och ekonomisk påverkan (18 000 kronor per månad). Inom tre månader ökade Eriks konsultationsbokningsgrad från 12% till 31%, och han höjde sina priser med 40% för att potentiella kunder nu förstod det konkreta värde han levererade.

Hur du tillämpar det

1. Be dina 5-10 bästa kunder om kundutlåtanden inom 48 timmar efter projektslut eller köp när resultaten är färska.
2. Vägled dem med specifika frågor: "Vilket mätbart resultat fick du?" och "Vad var annorlunda med att arbeta med oss?"
3. Be om tillåtelse att inkludera deras fullständiga namn, företagsnamn och foto - specificitet bygger trovärdighet.
4. Placera kundutlåtanden bredvid den exakta tjänst eller produkt de refererar till, inte bara på en separat "kundutlåtanden"-sida.
5. Inkludera siffror när det är möjligt: procentsatser, kronbelopp, sparad tid eller mängd (kg förlorat, kunder vunna, timmar sparade).
6. Uppdatera kundutlåtanden varje kvartal genom att samla nya som tar upp aktuella kundinvändningar eller visar nyare resultat.

Relaterade termer

• Socialt bevis - Kundutlåtanden är den vanligaste formen av socialt bevis som används för att bygga förtroende med potentiella kunder.
• Landningssidekopia - Kundutlåtanden stärker landningssidor genom att ge tredjepartsbekräftelse av dina påståenden.
• Konverteringskopia - Kundutlåtanden ökar konverteringen genom att minska köparångest och bevisa att din lösning levererar resultat.

Relaterade guider

• Dietitian Sales Copy
• Physical Therapy Business Description