Co to jest głos marki? Definicja i przykłady

Definicja

Głos marki to spójna osobowość i styl, które Twoja firma stosuje w całej komunikacji pisemnej. To wybór słów, długość zdań i postawa, które sprawiają, że e-maile, strony internetowe i opisy produktów brzmią, jakby pochodziły od tej samej firmy. Głos marki pozostaje taki sam, czy piszesz nagłówek na stronie głównej, czy e-mail o zwrocie.

Dlaczego to ważne

Gdy głos marki zmienia się ze strony na stronę, klienci to zauważają i mniej Ci ufają. Doradczyni marketingowa z Denver przetestowała to: przepisała swoją stronę internetową ze spójnym głosem (konwersacyjnym, bezpośrednim, bez żargonu) zamiast mieszać formalne strony usług z przypadkowymi postami. Liczba przesłanych formularzy kontaktowych wzrosła o 34% w sześć tygodni, a średnia wartość projektu wzrosła z 3200 do 4100 dolarów, ponieważ klienci mówili, że „czuli, że ją znają" przed pierwszą rozmową. Spójny głos oznacza, że klienci szybciej przechodzą od czytania do kupowania, ponieważ nie są zdezorientowani tym, kim jesteś.

Przykład

Sklep Shopify w Portland sprzedający naturalne przekąski dla psów miał niespójny tekst. Ich strona główna mówiła: „Tworzymy premium, rzemieślniczą żywność dla wymagających psów", ale strony produktów mówiły: „Twój piesek będzie kochać te pyszne przysmaki!" a e-maile dotyczące płatności były korporacyjne: „Twoje zamówienie zostało zrealizowane". Porzucanie koszyka wyniosło 68%.

Przepisali wszystko jednym głosem: przyjaznym, prostym, od opiekuna do opiekuna psa. Strona główna stała się „Zdrowe przysmaki, które Twój pies naprawdę chce jeść". Strony produktów: „Łosoś i słodki ziemniak. Bez dziwnych rzeczy. Tylko jedzenie". E-maile: „Twoje przysmaki są w drodze - Max będzie szalał na punkcie." Porzucanie koszyka spadło do 51% w trzy miesiące, dodając 2400 dolarów miesięcznego przychodu.

Jak to zastosować

1. Wybierz trzy słowa opisujące, jak chcesz brzmieć (przykłady: pomocny i bezpośredni, ciepły i kompetentny, odważny i szczery).
2. Napisz jeden akapit o swojej firmie w tym stylu, a następnie przeczytaj to na głos - jeśli brzmi fałszywie lub jak od kogoś innego, zacznij od nowa.
3. Wymień pięć słów, których zawsze będziesz używać, i pięć słów, których nigdy nie będziesz używać (przykład: zawsze „pomoc", nigdy „leverage").
4. Przepisz nagłówek strony głównej, jeden opis produktu i jeden temat e-maila, używając tylko wybranych słów i stylu.
5. Zapisz te przykłady w dokumencie i sprawdzaj każdy nowy tekst przed publikacją.
6. Gdy ktoś inny pisze dla Ciebie (wykonawca, pracownik, asystent), najpierw udostępnij swój przykładowy akapit i listy słów.

Powiązane terminy

• Ton głosu - Ton zmienia się w zależności od sytuacji, podczas gdy głos marki pozostaje spójny we wszystkich kontekstach.
• Misja firmy - Twoja misja wyjaśnia, dlaczego istniejesz; głos marki to sposób, w jaki o tym mówisz.
• Copywriting B2B - Techniki copywritingu B2B działają lepiej, gdy są stosowane poprzez spójny głos marki.

Powiązane wzory

• Instagram Bio For Hairstylists
• Linkedin Bio For Accountants