Ton głosu w biznesie - definicja i przykłady

Definicja

Ton głosu to sposób, w jaki Twoja firma się wypowiada w tekstach pisanych do klientów. To osobowość stojąca za słowami - czy jesteś formalny czy nieformalny, poważny czy żartobliwy, ciepły czy profesjonalny. O ile Twój głos marki pozostaje spójny we wszystkim, co piszesz, to ton zmienia się w zależności od kontekstu: empatyczny w mailu z rezygnacją, pewny na stronie cennika, pomocny w FAQ.

Dlaczego to ważne

Zły ton kosztuje Cię pieniądze. Praktyka dentystyczna w Warszawie przepisała swoją stronę główną z klinicznego języka ("Oferujemy kompleksowe rozwiązania w zakresie zdrowia jamy ustnej") na rozmowny tekst ("Leczymy to, co boli i chronimy Twoje zęby"). Liczba wysłanych formularzy kontaktowych wzrosła o 34% w ciągu sześciu tygodni, ponieważ pacjenci czuli, że rozmawiają z człowiekiem, a nie czytają podręcznik medyczny. Gdy Twój ton odpowiada temu, czego oczekują i czego potrzebują klienci, ufają Ci szybciej, czytają dłużej i kupują więcej. Gdy jest nie trafnie - zbyt sztywnie, zbyt nieformalnie lub nie pasuje do sytuacji - wychodzą. Salon fryzjerski używający korporacyjnego żargonu ("leveraging premium aesthetic services") straci rezerwacje na rzecz konkurencji, która mówi "Umów swoje najlepsze strzyżenie".

Przykład

Założycielka SaaS'a w Warszawie miała 9% konwersji z trial na płatną wersję. Jej strona cennika brzmiała defensywnie: "Nasza platforma wykorzystuje infrastrukturę klasy enterprise, aby zapewnić optymalny czas dostępu i skalowalność. Możesz być pewny, że Twoje dane chronione są szyfrowaniem militarnym." Klienci widzieli słowa kluczowe, a nie wartość.

Zmieniła ton na pewny i bezpośredni: "Dane w bezpieczeniu, serwis zawsze dostępny. 99,9% uptime, bezpieczeństwo bankowe, bez zamieszania." Te same informacje, inny ton. W ciągu trzech miesięcy konwersje wzrosły do 14% - wzrost o 56% równy 22 000 zł dodatkowego przychodu miesięcznie. Zmiana zadziałała, ponieważ niespokojni kupujący potrzebowali zapewnienia wyrażonego prosto, a nie specjalistycznych szczegółów, które budziły więcej pytań.

Jak to zastosować

Przeczytaj swoją stronę główną lub landing page na głos - jeśli nigdy nie powiedziałbyś tego bezpośrednio klientowi, przepisz to słowami, które rzeczywiście byś użył
Wybierz trzy słowa opisujące ton, które pasują do Twojej firmy (przykłady: pomocny, jasny, ciepły) i testuj każde zdanie względem nich
Dostosuj ton do stanu emocjonalnego klienta - ulga na stronie potwierdzenia, ciekawość przy opisie usługi, pewność w polityce zwrotów
Usuń słowa, które brzmią jak korporacja: "utilize" zamień na "use", "facilitate" na "help", "solutions" na to, co faktycznie sprzedajesz
Sprawdź wiersze tematyczne wiadomości - jeśli brzmią jak robot lub kupiec używanych samochodów, klienci ich nie otworzą
Przetestuj dwie wersje jednej strony z różnymi tonami (nieformalny vs. profesjonalny) i śledź, która generuje więcej konwersji

Pojęcia pokrewne

Głos marki - Twoja spójna osobowość we wszystkich tekstach, podczas gdy ton dostosowuje się do każdej sytuacji
Mikrokopia - Tekst przycisku, komunikaty błędów i drobne szczegóły, gdzie ton zmienia grę w doświadczeniu użytkownika
Strona O nas - Strona, gdzie Twój ton musi brzmieć jak człowiek, a nie komunikat prasowy

Powiązane wzory

Potrzebujesz gotowych tekstów do biznesu?

Wygeneruj teksty dla swojej firmy ->