Texts for BusinessDefinícia
Hlasová identita značky je konzistentná osobnosť a štýl, ktorý spoločnosť používa vo všetkej komunikácii, dávajúc rovnaký „zvuk" všetkým kanálom.
Prečo je to dôležité
Keď sa váš hlasový identita mení stránku od stránky, zákazníci si to všimnú a dôverujú vám menej. Jedna marketingová konzultantka z Bratislavy to testovala: prepísala si web s konzistentným hlasom (konverzačný, priamy, bez žargónu) namiesto zmiešania formálnych servisných stránok s neformálnymi príspevkami na blogu. Jej kontaktné formuláre sa zvýšili o 34 % za šesť týždňov a priemerná hodnota projektu vzrástla z 1 500 € na 2 100 €, pretože klienti povedali, že sa „cítili, že ju poznajú" pred prvým hovorom. Konzistentný hlasový identita znamená, že zákazníci sa rýchlejšie presunú od čítania k nákupu, pretože nie sú zmatení, kto vlastne ste.
Príklad
E-shop na Slovensku predávajúci prírodné pamlsky pre psov mal nekonzistentný obsah. Ich domovská stránka hovorila: „Vytvárame prémiové, remeselnícky spracované výživy pre náročných psích milovníkov," ale stránky produktov hovorili: „Váš psík si tieto chuťovky určite zamiluje!" a checkoutové emaily boli firemné: „Vaša objednávka bola spracovaná." Zákazníci opúšťali nákupný košík v 68 %. Všetko prepísali jedným hlasom: priateľský, jednoduchý, ako medzi majiteľmi psov. Domovská stránka sa stala: „Zdravé pamlsky, ktoré tvoj pes naozaj chce." Stránky produktov: „Losos a sladký zemiak. Žiadna chemická vyrábka. Len jedlo." Emaily: „Tvoje pamlsky sú na ceste - tvoj psík to milovať nebude môcť." Opúšťanie nákupného košíka kleslo na 51 % za tri mesiace, čo prinieslo navyše 1 200 € mesačného príjmu.
Ako to aplikovať
- Vyberte si tri slová, ktoré opisujú, ako chcete znieť (príklady: užitočný a priamy, teplý a znalý, odhodlaný a čestný).
- Napíšte jeden odstavec o vašej spoločnosti v tom štýle, potom si ho prečítajte nahlas - ak to znie falešne alebo ako niekto iný, začnite znova.
- Urobte si zoznam piatich slov, ktoré budete vždy používať, a piatich, ktoré nikdy nepoužijete (príklad: vždy „pomôcť", nikdy „využiť").
- Prepíšte názov svojej domovskej stránky, jeden popis produktu a jeden predmet emailu pomocou iba vašich vybraných slov a štýlu.
- Uložte si tieto príklady do dokumentu a skontrolujte každý nový obsah voči nim pred publikovaním.
- Keď za vás píše niekto iný (dodávateľ, zamestnanec, asistent), najskôr mu zdieľajte váš príkladný odstavec a zoznam slov.
Súvisiace pojmy
- Ton hlasu - Ton sa mení podľa situácie, kým hlasový identita značky zostáva konzistentný vo všetkých kontextoch.
- Misijné vyhlásenie - Vaša misia vysvetľuje, prečo existujete; hlasový identita je to, ako o nej hovoríte.
- Copywriting B2B - Techniky copywritingu B2B fungujú lepšie, keď sa aplikujú cez konzistentný hlasový identita.
Súvisiace návody
Potrebujete hotový obsah pre vašu spoločnosť?
Vygenerujte texty pre vašu firmu ->