Čo je FAQ copy? Definícia a príklady

Definícia

FAQ copy je text, ktorý odpovedá na časté otázky zákazníkov a zmierňuje ich obavy skôr, ako kúpia alebo vás kontaktujú, zobrazený na webstránke a stránkach produktov.

Prečo na tom záleží

Každá nezodpovedaná otázka je stratený predaj alebo ďalší e-mail na podporu. Jedno bratislavské coaching centrum dostávalo týždenne 40+ e-mailov s tými istými piatimi otázkami o dĺžke sedenia, cenových plánoch a politike vrátenia peňazí. Keď na svoju stránku na rezerváciu sedenia pridali jasnu FAQ sekciu, podporné e-maily klesli o 65% v troch týždňoch, čím sa uvoľnilo 8 hodín týždenne. A čo je ešte lepšie, ich miera konzultačných rezervácií sa zvýšila z 12% na 19%, pretože potenciálni klienti našli odpovede hneď namiesto toho, aby opustili stránku s tým, že sa budú „nad tým zamýšľať" alebo poslali e-mail a nikdy sa nevrátili.

Príklad

Jeden bratislavský obchod predávajúci ergonomické doplnky cez Shopify mal jednopostatnú FAQ: „O: Doručujete do zahraničia? A: Áno." Ich miera opustenia nákupného košíka bola 71% a dostávali desiatky e-mailov o prepravných časoch a nákladoch.

Prepisali to na: „O: Doručujete do zahraničia? A: Áno, doručujeme na Ukrajinu (3-5 pracovných dní, 12 € paušálny poplatok) a do Česka/Poľska (7-10 pracovných dní, 18 € paušálny poplatok). Objednávky na Slovensku sa posielajú zadarmo a prídu za 2-4 pracovné dni. Všetky objednávky obsahujú čísla sledovania odoslané do 24 hodín."

V priebehu dvoch mesiacov sa miera opustenia nákupného košíka znížila na 54%, objednávky zo zahraničia vzrástli o 31% a e-maily týkajúce sa prepravy klesli o 78%. Špecifickosť dala zákazníkom sebavedomie na dokončenie platby namiesto váhania.

Ako to aplikovať

Preskúmajte svojich posledných 50 e-mailov alebo správ od zákazníkov a zoznamte si každú otázku, ktorá bola položená viac ako dvakrát - tie sa stanú vašimi FAQ
Začnite každú odpoveď s „Áno" alebo „Nie", keď je to možné, a potom pridajte špecifické detaily, ktoré zákazníci skutočne potrebujú
Zahrňte presné čísla (ceny, časové rámce, množstvá, veľkosti) namiesto vágnych slov ako „čoskoro" alebo „dostupne"
Pridajte svoju FAQ sekciu nad záhlaviu na stránkach s cenami, stránkach služieb a pri platbe - nie ukrytú v päte
Napíšte odpovede v jednoduchej slovenčine, ako keby ste odpovedali na textovú správu od priateľa, nie ako tlačový pokyn korporácie
Aktualizujte svoju FAQ mesačne na základe nových otázok, ktoré prichádzajú - zaobchádzajte s ňou ako s živým dokumentom, nie ako s jednorazovým projektom

Súvisiace pojmy

Conversion Copy - FAQ copy je conversion copy navrhnuté na odstránenie váhania pri nákupe na kritických rozhodovacích miestach
Microcopy - Odpovede na FAQ sú krátke microcopy, ktoré vedú používateľov cez špecifické obavy bez potreby ľudskej podpory
Popis produktu - FAQ copy dopĺňa popisy produktov odpovedaním na praktické otázky, ktoré hlavný text nevysvetľuje

Súvisiace návody

Potrebujete hotový obchodný text?

Vygenerujte texty pre vašu firmu ->