Texts for BusinessDefinícia
Odporúčania zákazníkov sú vyjadrenia skutočných zákazníkov popisujúce pozitívnu skúsenosť s produktom alebo službou, zvyčajne zdôrazňujúce konkrétne výsledky.
Prečo sú dôležité
Odporúčania zákazníkov môžu zvýšiť konverziu až o 34 %, pretože odpovedajú na hlavnú otázku, ktorú si každý potenciálny zákazník kladie: „Bude to naozaj fungovať aj pre mňa?" Zubná klinika v Bratislave pridala tri špecifické odporúčania pacientov na svoju stránku s ponukou ortodontického liečenia (každé s uvedením času liečby a výsledkov) a počet rezervácií termínov sa zvýšil o 47 % za dva mesiace. Bez odporúčaní majú potenciálni zákazníci len vaše slovo, že ste v tom dobrí. S nimi máte nezávislý dôkaz od ľudí, ktorí už vyriešili problém, ktorý práve teraz rieši váš potenciálny zákazník.
Príklad
Marketingová konzultantka z Bratislavy mala pôvodne vágne odporúčanie na svojej domovskej stránke: „S Marinou je radosť pracovať! Vrelo odporúčam." Toto neprezradilo potenciálnym zákazníkom nič o tom, čo Marina skutočne dodáva, alebo aké výsledky by mohli očakávať.
Nahradila ho konkrétnym odporúčaním: „Marina zrekonštruovala náš email funnel a konverzia nám stúpla z 0,8 % na 3,2 % za šesť týždňov. To je extra 18 000 € mesačného príjmu pre náš coaching business. Je priama, rýchla a vie, čo skutočne konvertuje." Toto odporúčanie zahrňalo meno klienta, typ biznisu, konkrétne metriky (konverzia), časový rámec (šesť týždňov) a finančný dopad (18 000 € mesačne). Počet rezervácií konzultácií sa do troch mesiacov zvýšil z 12 % na 31 % a Marina si zvýšila tarify o 40 %, pretože si potenciálni zákazníci už uvedomli konkrétnu hodnotu, ktorú dodáva.
Ako to aplikovať
- Požiadajte svojich 5 až 10 najlepších zákazníkov o odporúčanie do 48 hodín po ukončení projektu alebo nákupe, keď sú výsledky ešte čerstvé.
- Ich veďte konkrétnymi otázkami: „Aký merateľný výsledok ste dosiahli?" a „Čo bolo iné na spolupráci s nami?"
- Požiadajte o povolenie uviesť ich celé meno, názov biznisu a fotku - špecifickosť buduje dôveryhodnosť.
- Umiestnite odporúčania vedľa presnej služby alebo produktu, na ktorý sa vzťahujú, nie len na samostatnej stránke s odporúčaniami.
- Zahrňte čísla vždy keď je to možné: percentá, sumy peňazí, čas ušetrený alebo množstvo (kilogramy, získaní klienti, ušetrené hodiny).
- Obnovujte odporúčania štvrťročne zbieraním nových, ktoré riešia aktuálne výhrady zákazníkov alebo zdôrazňujú nedávne výsledky.
Súvisiace pojmy
- Sociálny dôkaz - Odporúčania sú najbežnejšou formou sociálneho dôkazu, ktorý sa používa na budovanie dôvery s potenciálnymi zákazníkmi.
- Text na landing page - Odporúčania posilňujú landing pages tým, že poskytujú validáciu tretej strany vašich tvrdení.
- Konverzný text - Odporúčania zvyšujú konverziu znížením obáv kupujúceho a dokazovaním, že vaše riešenie prináša výsledky.
Súvisiace návody
Potrebujete pripravený text pre váš biznis?
Generujte texty pre váš podnik ->