Tón hlasu v biznise - Definícia a príklady

Definícia

Tón hlasu je osobnosť vašej komunikácie so zákazníkmi - či ste formálni alebo neformálni, vážni alebo hraví. Mení sa podľa situácie, hlas zostáva konzistentný.

Prečo je to dôležité

Nesprávny tón vás stojí peniaze. Stomatologická práca v Bratislave preformulovala svoju domovskú stránku z klinického jazyka („Poskytujeme komplexné riešenia v oblasti ústnej hygieny") na rozhovorový štýl („Vyriešime, čo vám bolí, a zachráníme vám zuby v peknom stave"). Ich prihlášky do kontaktného formulára sa zvýšili o 34 % za šesť týždňov, pretože pacienti cítili, že hovoria s reálnou osobou, nie že čítajú medicínsku učebňu. Keď váš tón zodpovedá tomu, čo zákazníci očakávajú a potrebujú, veria vám rýchlejšie, čítajú dlhšie a kupujú viac. Keď je to nesprávne - príliš stuhnuté, príliš neformálne alebo nepriaznivé k momentu - odidu. Kaderníctvo používajúce korporátny jazyk („Ponúkame prémiové estetické služby") stratí rezervácie tým, ktoré hovoria „Rezervujte si vašu najlepšiu strihu."

Príklad

Zakladateľka SaaS platformy v Bratislave mala 9% mieru konverzie z trial verzie na platenú. Jej stránka s cenami znie defenzívne: „Naša platforma používa infraštruktúru úrovne podniku, aby sa zabezpečila optimálna dostupnosť a škálovateľnosť. Buďte si istí, že vaše údaje sú chránené šifrovaním na úrovni armády." Zákazníci videli len slova, nie hodnotu.

Zmenila tón na istý a priamý: „Chránime vaše údaje a zabezpečíme, že váš web beží. 99,9 % dostupnosť, bezpečnosť na úrovni banky, bez komplikácií." Rovnaké informácie, iný tón. Do troch mesiacov sa konverzie dostali na 14 % - zvýšenie o 56 % v hodnote 22 000 € mesačného príjmu navyše. Táto zmena fungovala, pretože znepokojení kupujúci potrebovali istotu doručenú jednoducho, nie technických špecifikácií, ktoré by vyvolali ďalšie otázky.

Ako to aplikovať

Prečítajte si svoju domovskú stránku alebo vstupnú stránku nahlas - ak by ste to nikdy nepovedali zákazníkovi priamo do tváre, prepíšte to v slovách, ktoré by ste skutočne používali
Vyberte si tri slová popisujúce tón, ktorý vyhovuje vášmu biznisu (príklady: užitočný, priamočiary, príjemný) a testujte každú vetu podľa nich
Prispôsobte svoj tón emocionálnemu stavu zákazníka - ulahčený na potvrdzujúcej stránke, zvedavý v popise služby, ubezpečujúci v politike vrátenia peňazí
Odstráňte slová, ktoré znie, že ich napísala korporácia: „využívať" sa stáva „používať," „uľahčovať" sa stáva „pomáhať," „riešenia" sa stáva tým, čo skutočne predávate
Skontrolujte riadky s predmetom e-mailov - ak znejú ako robot alebo predavač ojazdených áut, zákazníci ich neotvorí
Testujte dve verzie jednej stránky s rôznymi tónmi (neformálny vs. profesionálny) a sledujte, ktorá získa viac konverzií

Súvisiace pojmy

Brand hlas - Váša konzistentná osobnosť cez všetky písomnosti, zatiaľ čo tón sa prispôsobuje každej situácii
Microcopy - Text tlačidiel, chybové správy a malé detaily, kde tón rozhoduje o skúsenosti používateľa
Stránka O nás - Stránka, kde váš tón musí znieť ľudsky, nie ako tlačová správa

Súvisiace návody

Potrebujete hotovú obchodnú textáciu?

Generujte texty pre váš biznis ->