Co to jest dowód społeczny? Definicja i przykłady

Definicja

Dowód społeczny to świadectwo, że inne osoby już kupiły od Ciebie, korzystały z Twojej usługi lub ufają Twojej marce. Obejmuje recenzje klientów, testimoniale, case studies, loga firm, liczby użytkowników, wzmianki w mediach i certyfikaty. Dowód społeczny odpowiada na pytanie, które zadaje sobie każdy potencjalny klient: „Czy ktoś inny zrobił to z sukcesem?"

Dlaczego to ważne

Ludzie bardziej ufają temu, co robią inni, niż temu, co mówisz o sobie. Gabinet dentystyczny w Warszawie dodał recenzje pacjentów do swojej strony głównej i w ciągu dwóch miesięcy liczba umówionych wizyt wzrosła o 34%. Sklep z kosmetykami na Shopify dodał informację o „12 000+ zadowolonych klientów" na strony produktów i współczynnik konwersji wzrósł z 1,8% do 2,9%, dodając 4 200 zł co miesiąc. Dowód społeczny zmniejsza ryzyko, które czuje kupujący. Gdy ktoś widzi, że 50 innych właścicieli biznesu zatrudniło Twoją konsultację HR, jest pewniejszy, że nie zmarnujesz jego pieniądze.

Przykład

Coach marketingowy z Krakowa miał stronę lądowania, na której napisał: „Pomagam właścicielom małych biznesów zwiększać przychody dzięki sprawdzonym strategiom marketingowym. Umów się na bezpłatną konsultację." Otrzymywał 3-4 rozmowy na miesiąc z 800 odwiedzających (współczynnik konwersji 0,4%).

Dodał dowód społeczny: testimonial właścicielki piekarni ze zdjęciem „Przychód wzrósł o 47% w 90 dni", loga 8 lokalnych biznesów, z którymi współpracował, oraz „Zaufało nam 60+ firm z regionu od 2021 roku". Ta sama liczba odwiedzających, ale teraz otrzymywał 11-13 rozmów na miesiąc (współczynnik konwersji 1,5%). Zmiana ta dodała mu około 18 000 zł rocznie, bo więcej potencjalnych klientów umówiało się na rozmowę, a trzy dodatkowe rozmowy zamieniły się w klientów za 6 000 zł.

Jak to zastosować

1. Dodaj 3-5 testimoniali klientów na stronę główną z pełnym imieniem i nazwiskiem, zdjęciem oraz nazwą firmy lub stanowiskiem - konkret bije anonimowość.
2. Dołącz rzeczywiste liczby w testimonialach, gdzie to możliwe: „zaoszczędził 8 godzin tygodniowo" działa lepiej niż „zaoszczędził czas".
3. Wyświetl loga klientów lub nazwy firm, jeśli pracujesz B2B, szczególnie jeśli jakieś są rozpoznawalne w Twojej branży lub regionie.
4. Dodaj liczby użytkowników, jeśli są imponujące: „Dołącz do 2 400+ dentystów korzystających z naszego oprogramowania do rezerwacji" działa, jeśli liczba wydaje się znaczna.
5. Wyróżnij case studies z metrykami przed i po na stronach usług: „Ten salon z Warszawy zwiększył rezerwacje o 52% w 60 dni".
6. Pokaż certyfikaty, nagrody lub wzmianki w mediach obok przycisku „Zamów teraz", aby zmniejszyć ostateczne wątpliwości.

Powiązane pojęcia

• Testimoniale - Testimoniale to najpopularniejsza i najpotężniejsza forma dowodu społecznego dla małych biznesów.
• Tekst konwersji - Dowód społeczny to kluczowy element tekstu konwersji, który zamieniają odwiedzających w klientów.
• Tekst strony lądowania - Strony lądowania potrzebują dowodu społecznego, aby przezwyciężyć sceptycyzm i zwiększyć współczynnik konwersji.

Powiązane wzory

• Cleaning Company Description
• Instagram Bio For Hairstylists