Väčšinu popisov produktov na weboch malých firiem napísal ten, kto produkt vyrobil, pre niekoho, kto už vie, čo to je. Vymenúvajú materiály, rozmery a vlastnosti a preskočia dve veci, pre ktoré čitateľ prišiel: či to sedí do jeho situácie a čo sa stane, ak to kúpi.
Tento návod dáva štruktúru na opakované použitie pre fyzický produkt, balík služieb a digitálny súbor, tri kompletné príklady a krátku kontrolu pred zverejnením.
Obsah
- Štyri otázky, na ktoré musí popis odpovedať
- Štruktúra, ktorá vydrží pri väčšine produktov
- Prvý riadok píšte pre niekoho, kto porovnáva
- Zmeňte parameter na dôsledok
- Napíšte, komu produkt nesedí
- Tri príklady popisu produktu
- Aký dlhý má byť popis
- Slová, ktoré popis oslabujú
- Inzerát a vlastný web potrebujú iný text
- Kontrola pred zverejnením
- FAQ
Štyri otázky, na ktoré musí popis odpovedať
Ten, kto pristane na stránke produktu, má zvyčajne jednu otvorenú otázku a vedľa otvorenú kartu konkurencie. Skôr než čokoľvek iné musí text odpovedať:
- Čo to je, jednoduchými slovami, v jednom riadku.
- Komu to sedí a v akej situácii.
- Čo presne kupujúci dostane, vrátane množstiev a limitov.
- Čo nasleduje a koľko to stojí v peniazoch a v čase.
Všetko ostatné v popise podopiera tieto štyri odpovede. Ak veta neposúva ani jednu z nich, je ozdobou.
Štruktúra, ktorá vydrží pri väčšine produktov
Poradie nižšie funguje v inzeráte na trhovisku, na vlastnom webe aj v tlačenom letáku:
- Názov a zhrnutie v jednom riadku. Názov produktu plus výsledok, do 20 slov.
- Komu to sedí. Jedna alebo dve vety, ktoré pomenujú situáciu, nie demografiu.
- Čo je v balení. Zoznam konkrétnych položiek, veľkostí, kusov, trvaní.
- Ako to funguje alebo ako sa to používa. Tri až päť krátkych krokov.
- Parametre. Merateľné fakty, ktoré kupujúci porovnáva: materiál, hmotnosť, formát, typ súboru, čas doručenia.
- Čo je mimo rozsahu. Jedno alebo dve úprimné vylúčenia.
- Cena a ďalší krok. Suma, čo pokrýva, a jediná akcia, ktorá nasleduje.
Popis postavený takto má pri jednoduchom produkte 120 až 300 slov. Dlhšie texty patria na samostatnú stránku, nie do inzerátu.
Prvý riadok píšte pre niekoho, kto porovnáva
Prvý riadok má jednu úlohu: nechať čitateľa rozhodnúť za dve sekundy, či bude čítať ďalej. Pomenujte predmet a výsledok v tej istej vete.
Slabý začiatok:
Naša prémiová ručne vyrábaná sviečka vzniká s láskou a dôrazom na detail.
Začiatok, ktorý funguje:
Sójová sviečka 220 g, ktorá horí približne 45 hodín, odlievaná v malých šaržiach v Krakove.
Druhá verzia dáva kupujúcemu tri porovnateľné fakty: veľkosť, čas horenia, pôvod. Kto porovnáva dve sviečky, sa podľa nich vie rozhodnúť. Prvá verzia by opísala hocijakú sviečku v hocijakom obchode.
To isté platí pri službách. 'Poskytujeme profesionálne upratovacie služby' nepovie nikomu nič. 'Jednorazové generálne upratovanie bytu do 60 m2, približne päť hodín, v dvoch ľuďoch' áno.
Zmeňte parameter na dôsledok
Parametre do popisu patria a samy osebe presvedčia málokedy. Po každom dôležitom údaji by mal ísť dôsledok pre kupujúceho, v tej istej vete alebo v nasledujúcej.
| Parameter | Čo potrebuje kupujúci počuť |
|---|---|
| Dubová dyha 3 mm | Znesie jedno prebrúsenie, takže škrabanec nekončí život stola |
| Čas horenia 45 hodín | Približne dva mesiace večerov, ak zapálite na 45 minút |
| Dodané ako editovateľný súbor | Ceny si zmeníte sami bez platenia za nový návrh |
| Dvojčlenný tím | Byt je hotový za jedno popoludnie namiesto dvoch dní |
| Záruka 12 mesiacov | Kryje motor, teda diel, ktorý sa naozaj kazí |
Parameter nechajte. Dôsledok pridajte. Nenahrádzajte merateľné fakty prídavnými menami, lebo 'prémiovú kvalitu' nemá kupujúci s čím porovnať.
Napíšte, komu produkt nesedí
Úprimné vylúčenie urobí pre predaj viac než ďalší odsek chvály, pretože ukazuje, že popis písal niekto, kto pozná hranice produktu.
Užitočné formulácie:
- 'Táto veľkosť sedí na stôl do 120 cm. Na širší si vezmite verziu 140 cm.'
- 'Balík pokrýva jednu prevádzku. Siete s viacerými pobočkami potrebujú rozšírený rozsah.'
- 'Súbor funguje v Canve. Vo Worde sa neotvorí.'
Dve vety stačia. Vylúčenia zároveň znižujú počet vrátení a reklamácií, ktoré zožerú týždeň majiteľa malej firmy.
Tri príklady popisu produktu
Príklad 1: fyzický produkt v inzeráte
Ľanová zástera, prekrížené ramienka, prírodná
Zástera z praného ľanu, 240 g/m2, s prekríženými ramienkami a dvoma prednými vreckami. Sedí tým, čo varia alebo pracujú v stoji niekoľko hodín, lebo váha leží na ramenách namiesto na krku.
Obsahuje: jednu zásteru, náhradnú šnúrku, kartu údržby. Veľkosť: univerzálna, nastaviteľná pre výšku od 155 do 190 cm. Údržba: pranie na 40 stupňov, sušička na nízkej teplote. Ľan zmäkne po troch až štyroch praniach. Nie je vhodná na: zváranie, brúsenie a prácu pri otvorenom ohni.
45 eur, odoslanie do dvoch pracovných dní.
Príklad 2: balík služieb na vlastnom webe
Generálne upratovanie bytu do 60 m2
Jednorazové upratovanie bytu, do ktorého sa sťahujete, z ktorého odchádzate alebo ktorý odovzdávate prenajímateľovi. Dvaja ľudia, približne päť hodín na mieste, naše vybavenie a prostriedky.
V rozsahu: kuchyňa vrátane vnútra rúry a chladničky, kúpeľňa vrátane odstránenia vodného kameňa, všetky podlahy, okná zvnútra, soklové lišty, zárubne, svietidlá. Mimo rozsahu: balkóny, pivnice, skrine s oblečením vnútri, okná zvonku nad prízemím. Termíny: držíme dva termíny týždenne na upratovanie po sťahovaní, zvyčajne s trojdňovým predstihom.
165 eur za byt do 60 m2. Väčšie byty oceňujeme po fotografiách miestností.
Príklad 3: digitálny produkt
Balík šablón faktúr pre živnostníka
Dvanásť šablón faktúr a upomienok v Tabuľkách Google, pripravených pre živnostníka pracujúceho s domácimi klientmi aj klientmi z Únie. Polia DPH, splatnosti a poznámka o prenesení daňovej povinnosti sú už na mieste, takže dopĺňate klienta a sumu.
Obsahuje: predajnú faktúru, proformu, opravnú faktúru, tri upomienky v slovenčine a angličtine, hárok mesačného súhrnu, ktorý spočíta základ a DPH. Formát: Tabuľky Google, plus kópia .xlsx pre Excel. Doručenie: odkaz pár minút po platbe, plus aktualizácie na rok. Neobsahuje: účtovné poradenstvo, prepojenie s účtovným programom.
19 eur, jednorazová platba.
Každý príklad používa tých istých sedem blokov v tom istom poradí. Práve toto opakovanie robí katalóg so 40 produktmi čitateľným.
Aký dlhý má byť popis
Dĺžka ide za cenou a rizikom. Kto dá 8 eur za známy predmet, neprečíta 600 slov. Kto dá 800 eur za niečo, čo sa nedá vrátiť, prečíta všetko.
- Pod 25 eur, nízke riziko: 60 až 120 slov.
- Od 25 do 250 eur, alebo čokoľvek s veľkosťami a variantmi: 150 až 300 slov.
- Nad 250 eur, práca na mieru alebo vec na roky: 400 slov a viac, s tabuľkou parametrov.
Ak popis prekročí 300 slov, rozdeľte ho. Sedem blokov nechajte v inzeráte a detail presuňte na samostatnú stránku, do tabuľky veľkostí alebo do bloku častých otázok.
Slová, ktoré popis oslabujú
Tieto sú takmer v každom katalógu a nenesú informáciu: prémiový, vysoká kvalita, inovatívny, jedinečný, široká ponuka, na mieru vašim potrebám, dôraz na detail, vášeň. Konkurencia ich môže vložiť na svoju stránku bez zmeny jediného faktu.
Každé nahraďte niečím merateľným:
- 'vysoká kvalita' sa zmení na materiál, gramáž alebo dĺžku záruky
- 'široká ponuka' sa zmení na počet variantov a najmenšiu a najväčšiu veľkosť
- 'na mieru vašim potrebám' sa zmení na dve možnosti, medzi ktorými kupujúci reálne vyberá
- 'rýchle doručenie' sa zmení na čas odoslania a názov prepravcu
Test je jednoduchý: ak by najbližšia konkurencia vedela vetu vložiť na svoju stránku bez zmeny, zmažte ju.
Inzerát a vlastný web potrebujú iný text
V inzeráte na trhovisku sa prvých 150 znakov často zobrazuje ako ukážka v zozname kategórie, takže zhrňujúci riadok musí fungovať sám a slová, ktoré kupujúci píšu, patria do prvých dvoch viet.
Na vlastnom webe riadite celú stránku, takže popis môže niesť podporné prvky: popisok pod fotografiou, ktorý zopakuje veľkosť, krátku recenziu pod parametrami, blok s otázkami, ktoré chodia mailom každý týždeň, a jedno tlačidlo.
Najprv napíšte verziu na trhovisko. Vynúti si disciplínu zhrňujúceho riadku a verzia na web sa stane rozšírením tých istých siedmich blokov.
Kontrola pred zverejnením
Prečítajte hotový popis a potvrďte:
- Prvý riadok pomenúva predmet a výsledok, s aspoň jedným číslom.
- Po každom dôležitom parametri ide dôsledok pre kupujúceho.
- Množstvá, veľkosti, trvania a termíny doručenia sú napísané, nie naznačené.
- Je tam aspoň jedno úprimné vylúčenie.
- Cena je viditeľná, alebo jednou vetou vysvetľujete, prečo tam nie je.
- Je tam presne jeden ďalší krok a tlačidlo hovorí, čo sa stane po kliknutí.
- Žiadna veta by neprežila vloženie na stránku konkurencie bez zmeny.
FAQ
Aký dlhý má byť popis produktu?
Od 60 do 120 slov pri lacnom a známom produkte, od 150 do 300 slov, keď existujú varianty alebo je cena nad 100 eur, a 400 slov či viac pri práci na mieru, kde kupujúci nesie riziko.
Má popis opakovať slová, ktoré zákazníci vyhľadávajú?
Áno, tam kde sedia do vety: v zhrňujúcom riadku a v bloku parametrov. Kto hľadá 'ľanovú zásteru s prekríženými ramienkami', má tie slová nájsť v prvých dvoch vetách, v poradí, v akom ich povie človek.
Aký je rozdiel medzi popisom produktu a stránkou produktu?
Popis je blok textu, ktorý vysvetľuje produkt a dá sa skopírovať do inzerátu na trhovisku. Stránka je všetko okolo: fotografie, recenzie, informácie o doručení a tlačidlo.
Môžem použiť ten istý popis na webe aj na trhovisku?
Môžete, hoci lepšie funguje skrátená verzia na trhovisku a rozšírená na vlastnom webe. Keď je ten istý text na oboch miestach, nechajte vlastnú stránku ako kanonickú.
Súvisiace pojmy zo slovníka
- Popis produktu - čo do bloku patrí a čo nie
- Hodnotová ponuka - dôvod, prečo kupujúci vyberie práve túto verziu
- USP - jediný porovnateľný rozdiel, ktorý stojí za pomenovanie
- Conversion copy - text písaný pre jediný ďalší krok
- Microcopy - krátke riadky okolo tlačidla
- Stránka ponuky - miesto, kde sa stretávajú popisy a ceny
- FAQ copy - otázky, ktoré patria pod popis
Pozrite tiež
- Popis upratovacej firmy - text služby postavený na tých istých blokoch
- Popis stavebnej firmy - ako opísať prácu oceňovanú za zákazku
- Popis autoservisu - parametre a dôsledky v remesle
Popis píšte spolu so zvyškom stránky
Popis sa píše ľahšie, keď stránka okolo neho už existuje. Bezplatný generátor Texts for Business vytvorí popis produktu, text ponuky a text tlačidla v jednom prechode, takže zhrnutie, parametre aj výzva hovoria to isté.